Novell 在 Linux 产品支持 方面领先业界

一项全新的客户满意度独立调查证明，Novell 在 Linux 产品的技术支持方面的总体质量领先 于 Oracle 和 Red Hat。调查参与者们被要求对 Novell、Oracle 和 Red Hat 提供的服务质量以 及支持服务的几个方面进行评分，最低 0 分， 最高 10 分。
Oracle 总体服务质量 Red Hat Oracle
6.56 6.34 7.09

在与 Oracle 和 Red Hat 相比时， 客户们明确表示对 Novell 的支持 服务质量满意度更高。

从支持工程师处获得电话 支持的速度
Red Hat Oracle Novell
6.00 5.74 7.33

Novell

对混合型环境的支持平台、 开源和商业软件
Red Hat Oracle Novell
6.50 6.78 7.10

N=500 Lighthouse Research & Development, Inc. 2007

Novell

这并不奇怪，在总体服务质量方面，在所有三家 Linux 发行商中，Novell 获得的评价最高。


主要结果
您已经知道 SUSE® Linux Enterprise 在

技术方面领先业界，所以说 Novell 在 Linux* 客户支持方面占据头把交椅也 是顺理成章。现在，由 Lighthouse Research 进行的一项独立市场调查已 经确认 — Novell 所提供的基于 Linux 的技术支持，其整体品质领先于 Oracle 和 Red Hat。 Lighthouse Research 调查统计了 500 多名使用 Novell、Oracle 和 Red Hat 提 供的 Linux 相关技术支持服务的客户的 满意度。并且特别考察和比较了这三家 Linux 产品经销商提供的服务水平。几 项在线调查的结果还得到了更深入的后 续电话调查的支持。 客户们明确表示对Novell® 支持服务的 满意度要高于 Oracle 和 Red Hat，主 要在这几个方面： 总体服务质量 — Novell 得分为 7.09，Red Hat 为 6.56，Oracle 为 6.34 混合型环境中的支持 — Novell 得 分 7.10，Oracle 为 6.78，Red Hat 为 6.50 获得电话支持服务的速度 Novell 得 分 7.33，Red Hat 为 6.00，Oracle 为 5.74

Novell 在三个 Linux 产品经销商中的 得分最高毫不意外。Novell 拥有 20 多 年的为大型和小型企业提供操作系统 支持的经验。这还不是全部：Novell 拥有 900 多名业务娴熟的 Linux 产品 支持员工，遍布世界各地。 如果将电话支持的分数转换为百分比， 您就会发现 Novell 在帮助解决问题方 面的效率要比 Red Hat 高 32 个百分 点，比 Oracle 高大约 28 个百分点。 这对您意味着什么？这意味着您可 以更快的解决问题，从而能够将主 要精力集中到业务上，而不是 IT 基 础设施。

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